Pertanyaan Umum
Tripool menyediakan layanan transportasi dari titik A ke titik B. Tripool adalah layanan khusus untuk perjalanan dan memberikan penumpang kesepakatan terbaik. Lebih cepat dan lebih murah daripada transportasi umum serta penumpang tidak perlu khawatir membawa barang bawaan yang berat. Lebih fleksibel dibandingkan transportasi umum karena tidak terikat dengan banyak aturan. Jenis layanan apa yang disediakan tripol?
Tripool adalah agen perjalanan legal yang terdaftar di Taiwan dan anggota Travel Quality Assurance Association.
tripool menyediakan mobil pribadi (mobil sekali jalan, mobil sewaan berjangka waktu) dan layanan berbagi perjalanan yang cerdas. Anda dapat memilih model layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Apa perbedaan antara perjalanan point-to-point, perjalanan per jam, dan carpool?
Tripool menyediakan layanan sepanjang hari, mulai dari pukul 1 pagi hingga pukul 11.30 malam.
(1) Hanya menerima pemesanan minimal satu hari sebelum keberangkatan (2) Penawaran terbaik untuk perjalanan menengah-panjang (3) Menyediakan layanan untuk seluruh Taiwan, bahkan daerah pinggiran (4) Sistem pemesanan yang efisien dengan waktu keberangkatan yang ketat dan layanan pembatalan yang fleksibel
Platform berbagi tumpangan tradisional biasanya mengharuskan penumpang untuk mencari sendiri mitra berbagi tumpangan lainnya untuk melakukan perjalanan. Dalam berbagi perjalanan cerdas Lvbu, sistem kami akan secara cerdas mencocokkan penumpang pada rute yang sama dan mengatur mereka dalam mobil yang sama. Artinya, meskipun Anda tidak menemukan mitra berbagi tumpangan yang sesuai, selama rutenya cocok, sistem kami tetap dapat mengatur layanan berbagi tumpangan untuk Anda, sehingga Anda tidak perlu khawatir mencari tumpangan- berbagi mitra sambil menikmati pengalaman berbagi perjalanan yang nyaman dan nyaman.
Jenis layanan
. Mobil pribadi satu arah: Kami memberi Anda layanan penjemputan dan pengantaran satu kali saja. Kendaraan ini eksklusif untuk seluruh perjalanan dan tidak akan dibagikan dengan penumpang lain tersedia, seperti kursi pengaman, mobil mikro, dan mobil ramah hewan peliharaan. . Sewa waktu: Dikenakan biaya per jam dan memberi Anda pilihan mobil yang lebih fleksibel. Cocok untuk tamasya kota, kunjungan ke beberapa lokasi, atau perjalanan yang memerlukan banyak pemberhentian perjalanan. Layanan bernilai tambah khusus, seperti keselamatan, dapat ditambahkan. . Carpool: Berbagi kendaraan dan tarif dengan penumpang lain. Sistem secara cerdas mencocokkan penumpang dengan rute yang sama dan memberikan harga yang lebih terjangkau. Sangat cocok untuk penumpang yang menghargai ekonomi, ingin bertemu teman baru, atau menghargai perlindungan lingkungan.
. Perjalanan pribadi satu arah: Maksimum 8 penumpang per pesanan. . Sewa Jangka Waktu: Maksimum 8 penumpang per pesanan. . Smart Rideshare: Maksimum 3 penumpang per pesanan. Jika jumlah orang melebihi batas, disarankan untuk memesan dua mobil secara terpisah. Namun waktu perjalanan akan tergantung pada kondisi lalu lintas saat ini. Demi keselamatan Anda, tripol tidak dapat menjamin bahwa semua kendaraan dapat tiba di tujuan pada waktu yang bersamaan, dan setiap kendaraan mungkin dikemudikan oleh pengemudi yang berbeda dan rute berkendara mungkin sedikit berbeda. berbeda.
Jika Anda memerlukan penjemputan dan pengantaran di beberapa titik di sepanjang jalan, silakan pilih layanan mobil pribadi satu arah; Carpool tidak dapat menyediakan pemberhentian di tengah jalan atau layanan penjemputan dan pengantaran tambahan. Metode reservasi: Saat memesan mobil khusus satu arah, Anda dapat mengikuti petunjuk situs web untuk menambahkan persinggahan yang Anda perlukan, dan Anda dapat menginap hingga 5 menit di setiap pemberhentian.
Sayangnya, pengemudi mobil pribadi satu arah dan smart rideshare akan sangat mematuhi jadwal mereka dan tidak dapat mengubah rute dalam waktu singkat. Tapi jangan khawatir, kami pasti mengizinkan kebutuhan toilet darurat. Jika Anda perlu menyesuaikan rute secara fleksibel atau berhenti jauh di sepanjang perjalanan, silakan pilih layanan sewa berjangka waktu.
Pemesanan
. Mobil pribadi satu arah, mobil sewaan berjangka waktu: Disarankan agar Anda menyelesaikan reservasi sebelum pukul 06.00 sehari sebelum naik pesawat untuk mendapatkan harga terbaik. Waktu reservasi terakhir: Jika waktu keberangkatan pada pagi hari, pemesanan dapat dilakukan paling lambat pukul 18.00 malam sebelumnya; jika waktu keberangkatan pada sore hari, pemesanan dapat dilakukan paling lambat 2 jam sebelumnya. . Berbagi perjalanan cerdas: Anda dapat memesan hingga pukul 06.00 pagi sehari sebelum keberangkatan. Ketentuan pembatalan bisa berbeda tergantung waktu pemesanan.
Setelah pemesanan, Anda akan menerima email konfirmasi dalam waktu 5 menit, yang berisi "Nomor Pesanan" dan "Rincian Pesanan" Anda. Jika Anda tidak menerima email dalam 5 menit, silakan periksa folder spam Anda terlebih dahulu. Jika tidak ada di sana, Anda dapat mencari bantuan layanan pelanggan online atau menulis email ke booking@tripool.app untuk konfirmasi.
Anda dapat mengirimkan email ke kami dengan lokasi yang diminta ke: booking@tripool.app atau menghubungi perwakilan layanan online kami. Untuk keadaan darurat atau hal yang mendesak, silakan hubungi hotline gratis kami di +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
Silakan masukkan jumlah bagasi yang benar di situs web/aplikasi. Harap diperhatikan: Jika Anda membawa kereta dorong lipat, kursi roda lipat, peralatan olahraga, atau barang khusus lainnya, silakan pilih layanan "Mobil Pribadi Sekali Jalan" atau "Sewa Mobil Berjangka Waktu". Jika Anda mempunyai kekhawatiran silakan hubungi kami sebelum memesan untuk memastikan bahwa ruang penyimpanan bagasi di kendaraan memenuhi kebutuhan Anda.
Pembayaran
Tripool menerima kartu kredit (Visa/MasterCard/JCB), kartu debit, Google Pay, Apple Pay, pembayaran di 7-Eleven, dan ATM. Semua sistem pembayaran online dienkripsi SSL.
Jika Anda membutuhkan tanda terima, silakan kirim permintaan ke booking@tripool.app. Untuk faktur, silakan isi formulir (https://bit.ly/3khjIoR) dengan judul perusahaan, ID pajak, dan sebagainya. Kami akan memberikan faktur elektronik satu minggu setelah perjalanan Anda.
Pastikan nomor ponsel Taiwan Anda masih tersedia saat Anda berada di luar negeri. Begitu Anda menerima SMS dari AFTEE, Anda dapat menggunakan tautan di dalamnya untuk melakukan transfer ATM secara online. Atau Anda dapat mengunduh aplikasi resmi AFTEE dan mengumpulkan informasi pembayaran. Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan AFTEE.
Harga yang tertera sudah termasuk semua biaya dasar, termasuk asuransi penumpang lokal di Taiwan hingga NT$3.000.000 dan tip untuk sopir. Tidak ada biaya tambahan.
Edit & Batal
Tidak ada biaya untuk membatalkan perjalanan Anda dan kami menawarkan pengembalian dana penuh. Namun, Anda harus menyelesaikan permohonan pembatalan pesanan dalam waktu yang ditentukan berikut (https://lihi1.com/8Q4fV). Jika melebihi waktu yang ditentukan, pengembalian dana tidak akan diberikan. Jika disebabkan oleh bencana alam, pengembalian dana penuh tidak akan diberikan akan disediakan. - Layanan Titik ke Titik & Sewa Per Jam: Pembatalan sebelum pukul 06:00 pagi sehari sebelum perjalanan akan mendapatkan pengembalian dana penuh. . Carpool: Jika Anda membatalkan perjalanan sebelum pukul 12:00 siang dua hari sebelum perjalanan, kami akan memberikan pengembalian dana penuh; membatalkan perjalanan antara pukul 12:00 siang dua hari sebelum perjalanan dan 6:00 pagi hari itu. sebelum perjalanan, kami akan memberikan pengembalian uang 50%. Setelah permintaan pembatalan Anda diajukan, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu satu hari kerja. Proses ini akan melalui sistem pembayaran pihak ketiga yang digunakan oleh tripool dan sistem kartu kredit/bank Anda. Secara umum, dibutuhkan dua minggu untuk mengembalikan dana Anda ke akun Anda. Selama pandemi Covid-19, proses ini memakan waktu lebih lama karena bank-bank dan mungkin bisa sampai tiga minggu. Atau Anda dapat meminta kupon nilai yang setara dan Anda dapat menggunakannya segera.
Pemesanan tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, atau diubah untuk setiap ketidakhadiran dari hari/waktu layanan. Jika itu disebabkan oleh bencana alam, silakan hubungi perwakilan pelanggan kami.
Silakan temukan email konfirmasi di kotak masuk Anda dan balas langsung dengan rincian penyesuaian. Harap dicatat bahwa semua modifikasi pesanan harus diserahkan melalui email konfirmasi pesanan dalam waktu yang ditentukan di bawah ini. Jika tidak, modifikasi lebih lanjut tidak dapat dilakukan karena rencana perjalanan pengemudi telah diatur. . Transportasi satu arah dan sewa berjangka waktu: sebelum pukul 6:00 pagi sebelum keberangkatan . Carpool: sebelum pukul 12:00 siang dua hari sebelum perjalanan
Secara umum, pemesanan dikonfirmasi setelah pembayaran dilakukan. Namun, jika terjadi dalam keadaan berikut: (1) Acara khusus seperti maraton karena penutupan jalan (2) Pengendalian lalu lintas Anda mungkin akan menerima pemberitahuan pembatalan dan pengembalian dana 100%.
Temui pengemudi
Kecuali untuk layanan penjemputan di bandara, terdapat waktu tunggu gratis selama 10 menit untuk pengemudi. Karena pengemudi mungkin mempunyai jadwal perjalanan lain, menunggu lembur tidak dapat dijamin. Disarankan agar Anda tiba di lokasi yang ditentukan 5 menit lebih awal. Jika Anda datang lebih dari 10 menit dari waktu penjemputan yang dijadwalkan dan pengemudi setuju untuk menunggu, biaya keterlambatan sebesar NT$300 akan dikenakan setiap 30 menit mulai dari menit ke-11 (dihitung kelipatan 30 menit). Harap bayar tunai dalam TWD kepada pengemudi. Jika pengemudi tidak dapat menunggu dan Anda ketinggalan, layanan akan dianggap dibatalkan tanpa pengembalian dana. Harap rencanakan waktu Anda dengan baik. Jika Anda terlambat lebih dari 10 menit dan sopir kami tidak dapat menghubungi Anda melalui nomor ponsel yang Anda berikan saat pemesanan, sopir kami akan pergi tanpa pengembalian dana. Apa yang harus saya lakukan jika penerbangan saya tertunda, dibatalkan, atau lebih awal? (Berlaku untuk layanan titik-ke-titik)
Waktu tunggu gratis untuk layanan berbagi tumpangan pintar adalah 10 menit (termasuk penjemputan dan pengantaran ke bandara). Setelah 10 menit, pengemudi akan keluar untuk melindungi hak penumpang lain. Jika Anda gagal naik bus tepat waktu, Anda akan dianggap menyerah dan biaya tidak akan dikembalikan. Jika Anda ragu dengan rencana perjalanan Anda, disarankan untuk memilih layanan mobil pribadi satu arah. Apa yang harus saya lakukan jika penerbangan saya tertunda, dibatalkan, atau lebih awal? (Berlaku untuk berbagi tumpangan cerdas)
Jika Anda tidak menemukan kendaraan yang ditugaskan di lokasi, silakan periksa notifikasi yang dikirim pukul 20.00 malam sebelumnya untuk melihat plat nomor dan kontak (notifikasi lewat aplikasi atau email jika pesan melalui situs). Jika terjadi keterlambatan atau keadaan darurat lainnya, Anda dapat menghubungi kami melalui nomor bebas pulsa, +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
Pada pukul 20.00 malam sebelum keberangkatan, Anda akan menerima notifikasi berisi nama pengemudi, nomor plat, dan nomor telepon. Anda bisa langsung menghubungi pengemudi di hari perjalanan (notifikasi push untuk pemesanan via aplikasi, atau email untuk pemesanan via situs).
Keamanan berkendara adalah prioritas utama kami. Baik Anda memilih layanan Point-to-point, Hourly ride, atau Carpool, kami menyediakan pengemudi profesional dan kendaraan yang aman, sehingga Anda tidak perlu khawatir naik kendaraan yang tidak jelas asal-usulnya. Kami melakukan seleksi ketat terhadap pengemudi kami, memastikan pengalaman mengemudi dan kesadaran keselamatan mereka. Kondisi kendaraan kami juga melalui pemeliharaan dan pemeriksaan rutin yang ketat, menjamin perjalanan Anda aman dan dapat diandalkan.
Penjemputan dan pengantaran ke bandara
Saat memesan layanan antar jemput bandara, Anda dapat memilih “Pelacakan Penerbangan” (dengan nomor penerbangan) atau “Tentukan Waktu Jemput Sendiri” (tanpa nomor penerbangan). Kami akan mengatur kendaraan sesuai pilihan Anda.
Saran waktu penjemputan: Disarankan menambahkan 1–1,5 jam setelah waktu kedatangan pesawat untuk pengambilan bagasi dan pemeriksaan imigrasi. Mobil pribadi Waktu tunggu: ・ Pelacakan penerbangan (dengan nomor penerbangan): Waktu tunggu gratis 90 menit, dapat diperpanjang hingga 120 menit dengan biaya tambahan. ・ Tetapkan waktu penjemputan sendiri (tanpa nomor penerbangan): Waktu tunggu gratis 30 menit. Kebijakan waktu tambahan: 。Melebihi waktu gratis: NT$300 per 30 menit (tunai ke sopir). 。Melebihi waktu maksimum dan tidak dapat dihubungi: Dianggap tidak hadir, tanpa pengembalian dana. 。Penjemputan malam: Jika tertunda hingga pukul 22:00–06:59, biaya tambahan NT$200 berlaku. Carpool Waktu tunggu: 。Karena ada penumpang lain, gratis menunggu 10 menit. Kebijakan waktu tambahan: ・Jika layanan carpool penjemputan bandara Anda terdampak keterlambatan penerbangan sehingga tidak dapat naik tepat waktu, sistem akan membatalkan perjalanan Anda dan mengembalikan dana penuh. ・Jika penerbangan Anda tidak tertunda namun Anda tidak muncul dalam 10 menit setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan, pengemudi akan berangkat dan tidak ada pengembalian dana untuk melindungi hak penumpang lain. ・Jika Anda ingin beralih ke layanan mobil pribadi, silakan hubungi layanan pelanggan kami paling lambat 3 jam sebelum kedatangan penerbangan, selama jam operasional penjadwalan (07:00–22:00).
Jika penerbangan dibatalkan: Segera hubungi layanan pelanggan. Jika tidak naik, dianggap tidak hadir dan tidak dapat dikembalikan. Mobil pribadi Penerbangan tertunda: Kami menyesuaikan berdasarkan waktu mendarat aktual. Gratis menunggu 90 menit, maksimum 120 menit. Penerbangan lebih awal: Jika sopir memungkinkan, bisa naik lebih awal; jika tidak, ikuti jadwal awal. Tidak naik dianggap tidak hadir. Carpool ・Keterlambatan penerbangan: Jika layanan carpool “penjemputan bandara” Anda tertunda sehingga tidak dapat naik sesuai waktu yang dijadwalkan, sistem akan membatalkan perjalanan Anda dan mengembalikan dana penuh. Selain itu, semua layanan penjemputan dan pengantaran bandara mengikuti aturan tunggu yang sama: jika Anda tidak muncul dalam 10 menit setelah waktu penjemputan yang ditentukan, pengemudi akan berangkat dan tidak ada pengembalian dana. Jika Anda ingin beralih ke layanan mobil pribadi, hubungi layanan pelanggan paling lambat 3 jam sebelum kedatangan penerbangan, pada jam operasional penjadwalan (07:00–22:00). Penerbangan lebih awal: Tetap harus naik pada waktu yang dijadwalkan; keberangkatan lebih awal tidak tersedia. Catatan: Penjemputan bandara bisa tertunda karena imigrasi dan bagasi. Untuk pengalaman lebih lancar, pertimbangkan memesan mobil pribadi.
Perjalanan dengan anak-anak
Ya, semua bayi / balita / batita dianggap sebagai penumpang. Mohon jelaskan jumlah penumpang dengan tepat sesuai dengan kenyataannya. Apakah akan disediakan kursi mobil jika saya bepergian dengan bayi dan balita?
Ya, layanan mobil pribadi kami (mobil pribadi satu arah, mobil sewaan waktu) menyediakan kursi pengaman. Tergantung pada model mobilnya, setiap mobil dapat menyediakan hingga dua kursi anak. Setiap kursi disewa dengan biaya NT$ 300 per perjalanan, dan Anda dapat membeli kursi tambahan saat memesan. Layanan carpooling tidak menyediakan kursi pengaman dan tidak menerima bayi di bawah 4 tahun. Apakah anak-anak (bayi / balita / batita) dihitung sebagai satu penumpang?
Sesuai dengan hukum setempat dan untuk keselamatan, anak di bawah 12 tahun tidak diizinkan untuk duduk di baris depan.
peliharaan
Ya, bisa. Jika Anda membutuhkan "kendaraan ramah hewan peliharaan", silakan pilih layanan Point-to-point atau Hourly ride; layanan Carpool tidak dapat menyediakan layanan ini. Pada "mobil ramah hewan peliharaan" tripool, penumpang dapat membawa hewan peliharaan berukuran kecil dan sedang, namun harus dimasukkan ke dalam gendongan atau tas. Selain itu, harap pastikan tidak ada kotoran atau cairan yang bocor dari pembawa atau tas untuk menjaga kebersihan lingkungan di dalam kendaraan.
Memindahkan atau mengangkut barang berukuran besar
Jika bagasi Anda melebihi kapasitas kendaraan yang dipesan, atau jika Anda perlu mengangkut barang besar atau melakukan pindahan kecil, harap hubungi layanan pelanggan terlebih dahulu untuk memastikan ketersediaan. Jika diizinkan, silakan pesan 'Layanan titik ke titik' atau 'Sewa per jam'. 'Carpool' tidak menyediakan layanan ini. Saat memesan, pilih 'Layanan Bagasi Tambahan' dengan biaya NT$ 500. Jika bagasi atau barang Anda mengambil ruang di luar bagasi belakang, maka akan ditempatkan di area kursi penumpang depan. Jika jumlah bagasi atau barang Anda melebihi jumlah yang terdaftar dan tidak dapat dimuat ke dalam kendaraan, Anda harus mencari alternatif lain. Tidak memungkinkan untuk mengganti kendaraan secara mendadak. Demi keamanan, jika barang bawaan melebihi kapasitas kendaraan, Tripool berhak menolak layanan. Layanan pindahan mini — terbatas untuk pengangkutan peralatan rumah tangga kecil atau barang-barang ringan. Harap dikemas dengan baik untuk mengurangi waktu bongkar muat. Jika proses pengangkutan memakan waktu lebih dari 15 menit, akan dikenakan biaya tambahan NT$300 per 30 menit. Pengemudi dapat membantu memuat ke dalam mobil, namun penumpang harus memindahkan barang ke dalam/ke luar rumah sendiri. Jika ragu apakah barang Anda dapat diangkut, harap hubungi layanan pelanggan sebelumnya. Ketentuan bagasi dan barang khusus: Koper besar lebih dari 23 inci dihitung sebagai dua bagasi. Barang yang tidak dikemas dalam kotak, seperti peralatan elektronik kecil, furnitur, sepeda, papan selancar, model besar, alat peraga pendidikan, atau perlengkapan golf harus diinformasikan sebelumnya untuk memastikan kelayakan transportasi dan biaya. Jika tidak diinformasikan sebelumnya dan barang tidak dapat diangkut, layanan dianggap telah digunakan dan tidak ada pengembalian dana. Setiap kendaraan harus memiliki setidaknya satu penumpang. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi layanan pelanggan.
Lainnya
Ada tiga alasan mengapa sopir akan menolak perjalanan: 1) Jumlah penumpang atau bagasi tidak sesuai dengan pesanan, terutama lebih dari kapasitas legal kendaraan sopir. Mohon pastikan bahwa Anda memasukkan informasi yang tepat. Jumlah penumpang harus mencakup bayi dan anak-anak. Hukum tidak mengizinkan perjalanan dengan anak di bawah usia empat tahun tanpa menggunakan kursi mobil bayi. Silakan menyewa dari situs web/aplikasi kami atau menyiapkan kursi sendiri.
Dukungan online kami dapat ditemukan di bagian kiri bawah situs web Tripool, atau hubungi kami melalui halaman Facebook kami, Tripool 旅步. Layanan pelanggan: (08:00 - 21:00)